Zákaznícka podpora:+421918772204tennet@tennet.sk
    Domov / Reklamačný formulár

    Reklamačný formulár

    Reklamačný formulár na stiahnutie:  reklamacny_formular_tennet

    PRÁVO NA UPLATNENIE REKLAMÁCIE

    Ak sa na zakúpenom tovare vyskytne vada, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu (vytknúť vadu). Pre správne posúdenie reklamácie je potrebné, aby bol reklamovaný tovar čistý, kompletný a predložený v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami (ak je to vzhľadom na povahu tovaru relevantné).

    Kupujúci je povinný pri používaní tovaru dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel aj podmienky uvedené v návode na použitie, v záručnom liste (ak bol vydaný) alebo v informáciách k produktu, a to najmä používať a ošetrovať tovar primerane jeho povahe a obvyklej životnosti.

    MIESTO A SPÔSOB UPLATNENIA REKLAMÁCIE

    Reklamáciu je možné uplatniť najmä:

    • e-mailom na: tennet@tennet.sk, alebo

    • písomne poštou na adresu: ecommodity, s. r. o., Radlinského 1732/35, 026 01 Dolný Kubín, Slovenská republika.

    Na uplatnenie reklamácie nie je vždy potrebné hneď zaslať tovar – v závislosti od typu vady vás môžeme požiadať o fotodokumentáciu, doplnenie informácií alebo o doručenie tovaru na posúdenie.

    Čo má reklamácia obsahovať

    V oznámení reklamácie uveďte najmä:

    • meno a priezvisko,

    • adresu/bydlisko,

    • e-mail a telefón (ak je k dispozícii),

    • číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup,

    • popis vady (ako sa prejavuje a odkedy),

    • preferovaný spôsob vybavenia (oprava/výmena/zľava/odstúpenie – podľa možností a zákona).

    Ako doklad o kúpe postačuje jeden z nasledovných dokladov: faktúra/daňový doklad, potvrdenie o objednávke, výpis z účtu alebo iný vierohodný dôkaz o kúpe.

    IBAN uveďte iba vtedy, ak žiadate vrátenie peňazí a nepôjde to realizovať pôvodným spôsobom platby.

    Doručenie reklamovaného tovaru

    Ak je potrebné doručiť tovar, zašlite ho na vyššie uvedenú adresu. Tovar odporúčame bezpečne zabaliť tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Zásielky na dobierku nepreberáme.

    Začiatok reklamačného konania

    Reklamačné konanie sa považuje za začaté dňom, keď nám riadne oznámite vytknutie vady (reklamáciu). Bezodkladne vám poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady (napr. e-mailom), v ktorom uvedieme aj lehotu vybavenia.

    VÝMENA PRODUKTU / VRÁTENIE BEZ VADY

    Výmena alebo vrátenie tovaru z dôvodu, že vám nevyhovuje (bez vady), sa nepovažuje za reklamáciu. V takom prípade sa postupuje podľa pravidiel odstúpenia od zmluvy (vrátenia tovaru) uvedených v obchodných podmienkach e-shopu www.tennet.sk

    ZODPOVEDNOSŤ PREDÁVAJÚCEHO

    Predávajúci zodpovedá za to, že tovar:

    • zodpovedá popisu, druhu, množstvu a kvalite,

    • je vhodný na účel, na ktorý sa vec tohto druhu bežne používa (a prípadne aj na dohodnutý účel),

    • spĺňa požiadavky právnych predpisov,

    • je dodaný s dohodnutým príslušenstvom, obalom a návodmi (ak sú potrebné).

    Predávajúci nezodpovedá za vady najmä v prípadoch, ak:

    • si kupujúci vadu spôsobil sám,

    • kupujúci o vade pred kúpou vedel a bola mu z tohto dôvodu poskytnutá zľava,

    • ide o opotrebenie spôsobené bežným používaním,

    • vada vznikla nesprávnym používaním, nedodržaním návodu alebo neodborným zásahom,

    • ide o tovar, pri ktorom to vzhľadom na jeho povahu neumožňuje uplatniť reklamáciu (napr. po uplynutí doby trvanlivosti pri rýchlo sa kaziacom tovare).

    O prijatí reklamácie vám vystavíme/zašleme potvrdenie (napr. e-mailom). Po vybavení reklamácie vám vystavíme/zašleme potvrdenie o vybavení reklamácie, vrátane spôsobu vybavenia a prípadného odôvodnenia zamietnutia.

    LEHOTY NA UPLATNENIE REKLAMÁCIE

    Kupujúci je povinný vadu vytknúť do 2 mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do 2 rokov od dodania tovaru. Pri použitom tovare môže byť dohodnutá kratšia doba zodpovednosti za vady (spravidla najviac na 1 rok), ak je to výslovne dohodnuté pri kúpe.

    Lehota na vybavenie reklamácie sa určí v potvrdení o vytknutí vady. Vybavenie reklamácie má prebehnúť v primeranej lehote; tá môže byť dlhšia ako 30 dní len v prípade existencie objektívneho dôvodu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť (napr. špecifický náhradný diel).

    PRÁVA SPOTREBITEĽA

    Pri uplatnení reklamácie má spotrebiteľ predovšetkým právo na odstránenie vady formou:

    • opravy, alebo

    • výmeny tovaru,

    pričom spotrebiteľ si môže zvoliť medzi opravou a výmenou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný.

    Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy najmä v prípadoch, ak:

    • predávajúci vadu neodstráni (ani opravou, ani výmenou),

    • vada sa opakovane vyskytne,

    • vada je závažná,

    • predávajúci odmietne vadu odstrániť alebo je zrejmé, že ju v primeranej lehote neodstráni.

    ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV (SOI Žilina)

    Ak nie ste spokojný/á so spôsobom, akým sme vybavili reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS.

    Orgánom príslušným pre Žilinský kraj je:
    Slovenská obchodná inšpekcia – Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj
    Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1
    Tel.: 041/763 21 30, 041/724 58 68

    Podnety a žiadosti o radu je možné zasielať aj na e-mail: podnety@soi.sk.

    ORGÁN DOZORU (SOI Žilina)

    Dozor nad dodržiavaním povinností v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva:

    Slovenská obchodná inšpekcia – Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj
    Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1
    Tel.: 041/763 21 30, 041/724 58 68