Zákaznícka podpora:+421918772204tennet@tennet.sk
    Domov / Obchodné podmienky

    Obchodné podmienky

    Obchodné podmienky – e-shop www.tennet.sk

    Sme ecommodity, s. r. o., so sídlom Radlinského 1732/35, 026 01 Dolný Kubín, IČO 53981979, DIČ 2121538749, IČ DPH SK2121538749 (registrácia podľa §4 od 23.08.2021), zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 77794/L.

    Nájdete nás na adrese:
    Radlinského 1732/35, 026 01 Dolný Kubín

    Kontaktné údaje:
    E-mail: tennet@tennet.sk
    (ďalej len „my“ alebo „Predávajúci“)

    Prevádzkujeme e-shop na adrese www.tennet.sk (ďalej len „E-shop“).

    I. Úvodom

    1. Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi nami a vami, ak nakupujete v našom E-shope. Sú súčasťou kúpnej zmluvy. Ak si v konkrétnom prípade dohodneme niečo odlišné, má táto dohoda prednosť pred týmito podmienkami.

    2. Tieto obchodné podmienky sú určené najmä pre spotrebiteľa.

    3. Ak nenakupujete ako spotrebiteľ, naše vzťahy sa riadia príslušnou všeobecnou právnou úpravou.

    4. Informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete v dokumente Podmienky ochrany osobných údajov na našom webe.

    II. Platba a doručovanie

    1. V E-shope môžete platiť spôsobmi, ktoré sú vždy aktuálne uvedené v nákupnom košíku (pri vytváraní objednávky).

    2. Tovar štandardne doručujeme na území Slovenskej republiky, ak sa individuálne nedohodneme inak.

    3. Spôsoby doručenia a ich cena sú uvedené v nákupnom košíku a môžu sa líšiť podľa typu tovaru alebo adresy doručenia.

    III. Používateľský účet

    1. Na našom webe si môžete vytvoriť používateľský účet. Účet nie je povinný – nakúpiť môžete aj bez registrácie.

    2. Prístupové údaje si chráňte. Údaje, ktoré v účte uvediete, udržiavajte aktuálne.

    3. Používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite (napr. z dôvodu údržby alebo opráv systému).

    4. Účet môžeme zrušiť najmä vtedy, ak ho dlhodobo nepoužívate alebo ak porušujete zmluvné či právne povinnosti.

    IV. Recenzie

    1. Na našom webe alebo sociálnych sieťach môžete nájsť recenzie našich zákazníkov.

    2. Ak E-shop umožňuje recenzie len zákazníkom, ktorí produkt reálne zakúpili (napr. cez účet/históriu objednávok), môžu byť označené ako „overený nákup“. Iné recenzie môžu byť označené ako „neoverený nákup“.

    3. Recenzie môžu prechádzať automatizovanou alebo manuálnou kontrolou (najmä kvôli dodržiavaniu pravidiel slušnosti a zákonnosti).

    4. Recenzie nezverejníme najmä vtedy, ak obsahujú nezákonný obsah, nenávistné prejavy, vulgarizmy, vyhrážky, škodlivé odkazy, podvodný obsah, spam alebo propagáciu iných služieb.

    5. Recenzie na platformách tretích strán (napr. Google, sociálne siete) nevieme z našej strany overovať ani ovplyvňovať.

    V. Náš tovar

    1. V E-shope uvádzame informácie o produktoch vrátane ceny, dostupnosti a predpokladaného termínu doručenia. V odôvodnených prípadoch sa môžeme dohodnúť aj na odlišných podmienkach.

    2. Ak je produkt označený ako rozbalený, otvorený, s chybou alebo inak zľavnený z dôvodu konkrétnej vlastnosti, beriete na vedomie, že túto konkrétnu známu vlastnosť nie je možné reklamovať.

    3. Všetky ceny sú uvedené vrátane daní a poplatkov, okrem nákladov na doručenie, ktoré sú uvedené v košíku.

    4. Ak sa pri produkte objaví úplne zjavne chybná cena (napr. technická chyba), nie sme ňou viazaní a môžeme objednávku odmietnuť alebo navrhnúť opravu.

    VI. Objednávka

    1. Vybraný tovar vložte do košíka. Objednávkou prechádzate krok za krokom.

    2. V objednávkovom formulári uvediete údaje potrebné na doručenie a zvolíte spôsob dopravy a platby. Pred odoslaním objednávky sa zobrazí konečná suma.

    3. Pred odoslaním objednávky môžete údaje skontrolovať a upraviť.

    4. Objednávku odošlete kliknutím na tlačidlo, ktoré jednoznačne vyjadruje povinnosť zaplatiť (napr. „Objednať a zaplatiť“).

    5. Prijatie objednávky vám potvrdíme e-mailom.

    6. Ak je objednávka neobvyklá (napr. neštandardné množstvo), môžeme vás požiadať o dodatočné potvrdenie. V takom prípade vzniká zmluva až potvrdením.

    7. Náklady na prostriedky diaľkovej komunikácie si hradíte sami; nelíšia sa od bežných sadzieb vášho operátora/internetového pripojenia.

    VII. Doručenie

    1. Tovar dodáme spôsobom, ktorý si zvolíte v košíku, na vami uvedenú adresu, v uvedenom termíne (ak to povaha tovaru umožňuje).

    2. Pri prevzatí si tovar bezodkladne skontrolujte. Ak zistíte poškodenie zásielky alebo iný problém, kontaktujte nás čo najskôr (ideálne s fotodokumentáciou).

    3. Beriete na vedomie, že máte povinnosť tovar prevziať. Ak tovar bezdôvodne neprevezmete, môžeme od vás požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov (napr. opakované doručovanie, skladovanie) a/alebo od zmluvy odstúpiť.

    VIII. Platba

    1. Cena tovaru vrátane DPH je uvedená pri produkte.

    2. Kúpnu cenu a náklady na doručenie hradíte spôsobom zvoleným v košíku.

    3. Pri bezhotovostnej platbe je cena splatná podľa pokynov v košíku; tovar spravidla odosielame po prijatí platby (ak nie je pri konkrétnom spôsobe platby uvedené inak).

    4. Daňový doklad (faktúru) poskytujeme v elektronickej podobe na e-mail uvedený v objednávke, ak právne predpisy nevyžadujú inak.

    5. Prípadné zľavy/poukážky sa riadia pravidlami uvedenými pri ich použití; ak nie je uvedené inak, zľavy sa nemusia dať kombinovať.

    IX. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)

    1. Ak nakupujete ako spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 30 dní od prevzatia tovaru.

    2. Odstúpenie sa nevzťahuje na tovar, ktorý nie je možné vrátiť z dôvodu jeho povahy, najmä ak ide o tovar:

      • podliehajúci rýchlej skaze alebo s krátkou dobou spotreby,

      • vyrobený podľa vašich požiadaviek alebo prispôsobený na mieru,

      • dodaný v zapečatenom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov po jeho porušení,

      • ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

    3. Lehota 30 dní plynie odo dňa, keď vy alebo vami určená osoba (okrem dopravcu) prevezmete tovar. Pri dodaní po častiach plynie od prevzatia poslednej časti.

    4. Tovar môžete v lehote primerane vyskúšať tak, ako by ste ho skúšali v kamennej predajni. Ak s tovarom budete zaobchádzať nad rámec primeraného vyskúšania, zodpovedáte za zníženie jeho hodnoty.

    5. O odstúpení nás informujte e-mailom na tennet@tennet.sk alebo iným jednoznačným spôsobom. Môžete použiť formulár v prílohe, nie je to však povinné.

    6. Tovar nám odošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia.

    7. Po doručení vráteného tovaru (alebo po preukázaní odoslania) vám vrátime platby najneskôr do 14 dní, rovnakým spôsobom, ak sa nedohodneme inak. Môžeme vrátenie platby zadržať, kým tovar nedostaneme alebo kým nepreukážete jeho odoslanie – podľa toho, čo nastane skôr.

    8. Náklady na vrátenie tovaru znášate vy, ak pri produkte alebo v košíku nie je uvedené inak. Ak tovar nie je možné vrátiť bežnou poštou, maximálne odhadované náklady môžu byť uvedené individuálne podľa povahy tovaru.

    9. Ak bol k objednávke poskytnutý darček, jeho poskytnutie môže byť viazané na trvanie kúpnej zmluvy; pri odstúpení môže vzniknúť povinnosť vrátiť aj darček, ak to bolo uvedené pri objednávke.

    X. Ako reklamovať chyby

    1. Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá chyby a zodpovedá dohode, popisu a obvyklým vlastnostiam.

    2. Ak sme vás pred kúpou výslovne upozornili na odlišnú vlastnosť a vy ste s ňou súhlasili, nie je možné túto vlastnosť reklamovať. Rovnako nie je možné reklamovať chybu, pre ktorú bol tovar zľavnený a boli ste na ňu vopred upozornení.

    3. Ak sa chyba prejaví do 1 roka od prevzatia, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí, ak to povaha tovaru alebo chyby nevylučuje.

    4. Chybu môžete uplatniť, ak sa prejavila do 2 rokov od prevzatia tovaru (pri spotrebiteľských zmluvách podľa platných právnych predpisov).

    Ako reklamáciu uplatniť

    1. Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na tennet@tennet.sk alebo iným vhodným spôsobom.

    2. Uveďte najmä:

      • vaše kontaktné údaje,

      • popis chyby a kedy sa prejavila,

      • ako si želáte reklamáciu vybaviť,

      • doklad o kúpe alebo číslo objednávky.

    3. Tovar nám doručte spôsobom, na ktorom sa dohodneme; v niektorých prípadoch môže postačovať fotodokumentácia.

    Čo môžete požadovať

    1. Primárne môžete požadovať opravu alebo výmenu, prípadne doplnenie chýbajúcej časti, ak je to možné.

    2. Ak oprava/výmena nie je možná alebo je neprimerane nákladná, môžete požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, najmä ak:

      • chybu neodstránime,

      • chyba sa opakuje,

      • chyba je podstatná.

    Vybavenie reklamácie

    1. Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr v zákonnej lehote, ak sa nedohodneme inak. O priebehu a výsledku vás budeme informovať.

    2. Účelne vynaložené náklady na oprávnenú reklamáciu vám preplatíme podľa platných právnych predpisov.

    XI. Záver

    1. V zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS), ak sa spor nepodarilo vyriešiť priamo s nami. Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia.

    2. Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika je kontaktným miestom pre cezhraničné spory.

    3. Dozor nad dodržiavaním povinností vykonávajú príslušné orgány podľa právnych predpisov SR (napr. živnostenský úrad a v zákonom vymedzenom rozsahu Slovenská obchodná inšpekcia).

    4. Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku.

    5. Naše právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

    6. Všetky práva k obsahu webu (texty, fotografie, grafika, logo a pod.) patria nám alebo našim partnerom; bez súhlasu je zakázané ich používať nad rámec bežného používania E-shopu.

    V Dolnom Kubíne, dňa 24.01.2026

    Príloha č. 1: Formulár na odstúpenie od zmluvy

    (Prosím, vyplňte a zašlite tento formulár iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)

    Adresát (Predávajúci):
    ecommodity, s. r. o., Radlinského 1732/35, 026 01 Dolný Kubín, e-mail: tennet@tennet.sk

    Oznamujem/oznamujeme, že týmto odstupujem/odstupujeme od zmluvy o kúpe tohto tovaru:
    ............................................................

    Dátum objednania/dátum prijatia:
    ............................................................

    Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov:
    ............................................................

    Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:
    ............................................................

    Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa formulár zasiela v listinnej podobe):
    ............................................................

    Dátum:
    ............................................................

     

    ORGÁN DOZORU (SOI Žilina)

    Dozor nad dodržiavaním povinností v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva:

    Slovenská obchodná inšpekcia – Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj
    Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1
    Tel.: 041/763 21 30, 041/724 58 68